지난 2월 신설한 허가과의 복합민원처리기한이 대폭 단축돼 호응을 얻고 있다. 허가과는‘모든 허가민원은 원스톱으로 처리한다’는 목표로 원스톱 허가민원 시스템을 실시하고 있다.

모든 복합ㆍ즉시 민원은 한곳에서 한번에 해결하는 방식인데 허가과는 이를 위해 신속한 현장출장→꼼꼼한 현지조사→정확한 현장판단으로 민원 허가를 처리해주고 있다.

허가과는 민원상담실 및 복합민원일 경우 사전협의체를 운영, 사전에 상담하고 개별법을 검토해 각 부서간 업무를 협의하고 있다. 또한 허가민원 전담차량 1대를 배치해 현장 합동 출장반을 상시 운영한 것도 좋은 성과를 보이고 있다. 수시로 허가받을 곳을 점검해 불법행위 단속 및 악성 민원 발생도 예방하고 있다.

원스톱민원을 추진한 결과 허가 민원처리는 평균 10일에서 3일로 70%이상 기간을 단축시켰다.

나종호 허가과장은 “전 직원들이 지혜를 발휘해 발 빠르게 민원처리를 한 덕택에 허가민원 시간을 대폭 줄일 수 있었다”며 “민원인들로부터 원스톱 서비스에 대해 좋은 반응을 얻고 있다”고 밝혔다.

나 과장은 “허가과 직원들이 각종 민원 업무 처리로 고생을 하고 있지만 사명감으로 열심히 근무하고 있다”며 “원스톱 민원처리 시스템 효율성을 더욱더 높여 민원인의 시간적 경제적 부담을 획기적으로 저감하도록 노력하겠다”고 강조했다.